MONTERO DELGADO, N. I.; MUÑOZ ZAPATA, D.; BERNAL ESCOTO, B. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, UN CAMINO HACIA LA CONSOLIDACIÓN:. Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad, [S. l.], v. 9, n. 1, p. 1253–1269, 2016. Disponível em: https://www.riico.net/index.php/riico/article/view/69. Acesso em: 4 may. 2024.