Duran Hernández, A., M. R. Gándara, y J. M. Cornejo Macías. «Factores Estratégicos Del CRM En Las Pymes De La ZMG Que Mejoren Su Posición Competitiva En La Industria Mueblera». Repositorio De La Red Internacional De Investigadores En Competitividad, vol. 6, n.º 1, agosto de 2018, https://www.riico.net/index.php/riico/article/view/428.