López Villegas, L. I., y J. D. Diaz Patiño. «Propuesta metodológica Para La gestión Del Cliente-idealización- Caso De Estudio Banco Eje Cafetero Colombia». Repositorio De La Red Internacional De Investigadores En Competitividad, vol. 5, n.º 1, marzo de 2017, https://www.riico.net/index.php/riico/article/view/559.