Coronado Quintana, José Ángel, Manuel Enrique Dávila Bustamante, y Bayardo Manuel Cerecer Castro. «Evaluación De La Calidad Del Servicio En Los Centros De atención telefónica». Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad 4, no. 1 (marzo 22, 2017). Accedido mayo 4, 2024. https://www.riico.net/index.php/riico/article/view/739.