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Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad

VENTAJA COMPETITIVA Y DESARROLLO ECONÓMICO

Vol. 5 Núm. 1 (2011): La competitividad, elemento clave para la recuperación económica

La comunicación no verbal como factor relevante en la calidad de servicio en empresas turísticas

Enviado
junio 28, 2016
Publicado
2018-08-23

Resumen

El sector turístico en México representa una importante actividad generadora de ingresos y fuentes de empleo. En los últimos años se ha incrementado el interés por brindar al cliente turístico una mayor calidad de servicio que proporcione satisfacción, y acreciente la lealtad hacia la empresa. Un factor preponderante en el consecución de este objetivo es el empleado de contacto y su cúmulo de conocimientos, habilidades y actitudes puestas al servicio de los clientes. Una competencia necesaria para ofrecer una calidad relacional acorde con lo que consumidor espera es sin duda la comunicación no verbal, de la que el empleado hace uso de manera inconsciente. Para cubrir este factor, es necesario capacitar al recurso humano turístico en el desarrollo de dicha competencia, con el objetivo de proveer un mejor servicio.

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