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Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y CREACIÓN DE VALOR

Vol. 3 Núm. 1 (2009): La competitividad como estrategia en época de crisis ISBN 9789707649538

Análisis comparativo de la administración de la relación con los clientes en la industria hotelera en Jalisco y Nayarit

Enviado
julio 15, 2016
Publicado
2009-12-01

Resumen

En el presente trabajo se realiza una reflexión acerca del concepto de marketing en la industria hotelera de Guadalajara y Tepic, planteando su significado en ella como una filosofía basada en la orientación al establecimiento de relaciones fructíferas con agentes de los distintos componentes del mercado por medio de la generación de valor hacia éste a través de la obtención de conocimiento y la explotación de los activos de capital de la empresa. Se entrevisto a 21 gerentes de hoteles para poder determinar el grado de aplicación de la administración de la relación con el cliente (CRM) variable que comprende la disciplina conocida como Marketing knowledge (Conocimiento del mercado) herramienta cuya orientación al mercado le provee un valor competitivo a las empresas del sector turístico.

Citas

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