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Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad

MERCADOS EMERGENTES Y LA INTERCULTURALIDAD

Vol. 7 Núm. 1 (2013): Competitividad Global. Desafíos Políticos y Financieros: ISBN 978-607-96203-0-2

Innovación y CRM, su interrelación con la competitividad. Sector manufacturero de la zona metropolitana de Guadalajara

Enviado
junio 8, 2016
Publicado
2018-08-28

Resumen

La evolución de las necesidades de los consumidores ha generado grandes cambios en los mercados e  industrias, generando que estas deban estar en constante contacto con sus clientes y mantenerlos de aliados; mediante tecnologías y nuevas filosofías que ayudan a las empresas a generar innovaciones que satisfacen sus necesidades y esto a su vez mejore su competitividad en el mercado globalizado. Por ello, en este trabajo se realizó una investigación de 410 Pymes manufactureras de la ZMG, para analizar la relación que tienen la variable CRM con la competitividad de la industria. El resultado que arrojo fue que el cuando en las Pymes manufactureras se aplique una mayor capacidad administrativa e innovación de marketing, estas tendrán una mejor aplicación del CRM, así se puede determinar que estos factores influyen de manera positiva para que las manufactureras sean competitivas.

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