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Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y CREACIÓN DE VALOR

Vol. 7 Núm. 1 (2013): Competitividad Global. Desafíos Políticos y Financieros: ISBN 978-607-96203-0-2

La calidad en el servicio en cuatro unidades médicas en la ciudad de Mérida, Yucatán

Enviado
junio 14, 2016
Publicado
2018-08-28

Resumen

La calidad en productos y servicios es de suma importancia en la actualidad, contribuye al crecimiento, desarrollo y competitividad, se ha convertido en un requisito para la supervivencia económica. Este estudio se basó en conocer la calidad percibida y las características de los usuarios  de cuatro unidades médicas de primer nivel en la ciudad de Mérida, Yucatán. Se utilizó el cuestionario SERVQHOS junto a una evaluación retrospectiva de los servicios de salud, se encuestó a 280 usuarios mayores de 18 años que recibieron atención por parte de la unidad.

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