Ir al menú de navegación principal Ir al contenido principal Ir al pie de página del sitio
Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad

COMPETITIVIDAD GLOBAL

Vol. 4 Núm. 1 (2010): La competitividad como factor de éxito ISBN 978-970-27-2032-4,

La mercadotecnia internacional y el CRM para las empresas de ópalo en Magdalena, Jalisco

Enviado
junio 23, 2016
Publicado
2017-03-22

Resumen

El presente artículo es una investigación a diez empresas familiares en Magdalena Jalisco, dedicadas a la comercialización de ópalo en productos de joyería y artesanía, el objetivo es conocer la situación en el área de mercadotecnia, la gestión de relación con el cliente y la actividad en los mercados internacionales. Los resultados del estudio son en función con la antigüedad, mercados internacionales, la relación con los clientes.

Citas

  1. American Marketing Association (AMA, 2008). Marketing. Recuperado el 05/11/09 de
  2. http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=M
  3. American Marketing Association (2009). Customer Relationship Management. Recuperado el 17/07/10 de
  4. http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=C
  5. Axxin, C.N. & Matthyssens, P. (2002). Limits of internationalization theories in an unlimited world. International marketing review, 19(5), 436-449. doi: 10.1108/02651330210445275
  6. Blesa, A., Ripollés, M. y Monferrer, D. (2009). Influencia de las capacidades de marketing en la competitividad de las nuevas empresas internacionales. Investigaciones Económicas, 33(2), 233-
  8. Casate, F. R. (2007). La dirección estratégica en la sociedad del conocimiento. Parte I. El Cuadro de mando integral como herramienta para la gestión. ACIMED, 15(6), 1-35
  9. Chou, D.C., Lin, B., Xu, Y. & Yen, D.C., (2002). Adopting customer relationship management technology. Industrial Management & Data Systems, 102(8), 442-452.
  10. Cota, Y.R. y Romo, V.D. M. Coords. Rodríguez B. J. J. y Cota Y. R. (2009). La extracción de minerales no metálicos en Magdalena y su impacto en las pequeñas empresas locales. Transformaciones Productivas en la Región Valles. Integración de la Dinámica Económica Local
  11. al Desarrollo Regional. México: Universidad de Guadalajara.
  12. Day, G.S. (1992). Marketing‟s contribution to the strategy dialogue. Journal of the Academy Marketing Science, 20(4), 323-329. doi: 10.1007/BF02725208
  13. Ellis, P.D. (2010). International trade intermediaries and the transfer of marketing knowledge in transition economies. International Business Review, 19(1), 16-33.
  14. García, G. C. y Gómez, C. C. (2004). Balanced Scorecard, un modelo innovador para la gestión estratégica. Canales de mecánica y electricidad, 1(2), 34-38.
  15. Gould, M. (2008). International Marketing. Research Starters Academic Topic Overviews, EBSCO Publishing Inc., 63-69.
  16. Kaplan, R.S. & Norton, D.P. (1992). The Balanced Scorecard: Measures that drive performance. Harvard Business Review, January - February, 71-79.
  17. Kaplan, R.S. & Norton, D.P. (1997). Cuadro de Mando Integral. Barcelona: Ed. Gestión 2000.
  18. Kaplan, R.S. & Norton, D.P. (2000). Having Trouble with your strategy? Then map it. Harvard Business
  19. Review, September -October, 167-176
  20. Kaplan, R.S. & Norton, D.P. (2006). How to Implement a New Strategy Without Disrupting Your Organization. Harvard Business Review, 84(3), 100-109.
  21. Kahle, L.R., Marshall, R.S., Kropp F. (2003). The New Paradigm Marketing Model. Journal of Euromarketing, 12(3), 99-121.
  22. Kotler, P. (1977). From sales obsession to marketing effectiveness. Harvard Business Review, November-December, 67-75.
  23. Lee, Y.I. & Trim, P.R.J. (2006). Retail marketing strategy. The role of marketing intelligence, relationship marketing and trust. Marketing Intelligence & Planning, 24(7), 730-745.
  24. O‟Reilly, K. & Paper, D. (2009). Customer Relationship Management (CRM): An Approach for Transforming the „Myth‟ of CRM Success into Dual-Creation of Value. Journal of Information Technology Case and Application Research JITCAR, 11(3), 1-12.
  25. Pavia, M.T. (2006). Educating practitioners to value new marketing knowledge. A case study in executive education. Marketing Intelligence & Planning, 24(3), 296-306
  26. Payne, A. & Frow, S. (2005). A strategic framework for customer relationship management. Journal of Marketing, 69(4), 167-176. doi: 10.1509/jmkg.2005.69.4.167
  27. Peñaloza, M. (2005). El MIX de Marketing: Una Herramienta para servir al cliente. Actualidad Contable Face, Enero-Junio, 8(10), 71-81.
  28. Reichheld, F.F., Rigby, D.K., & Schefter, P. (2002). Avoid the Four Perils of CRM. Harvard Business Review, 80(2), 101-109.
  29. Romo, V. D.M (2006). Análisis del mercado internacional del ópalo y la obsidiana en Jalisco. (Tesina de licenciatura). Universidad de Guadalajara.
  30. Sharma, A. (2009). Implementing Balanced Scorecard for Performance Measurement. ICFAI Journal of Business Strategy. 5(2), 44-55
  31. Slater, S. F, & Narver, J. C. (2000). The positive effect of a market orientation on business profitability: A balanced replication. Journal of Business Research, 48(1), 69-73.
  32. Thoumrungroje, A. (2004). The effects of globalization on marketing strategy and performance. (Tesis doctoral). Disponible en la base de datos ProQuest Dissertations and Theses. (AAT 3145797)
  33. Tinoco, J.K (2007). Accomplishment of dual focus in exploration and exploitation: the influential role of the customer relationship management (CRM) Process. (Tesis Doctoral). Disponible en
  34. ProQuest Dissertation and Theses. (AAT 3256945)
  35. Toledo, G. y Silva, F. (1992). Marketing e Competitividae. Encuentro Anual de la Asociación Nacional de Pos-Graduación en Administración. ENANPAD ANPAD, Belo Horizonte, 178-192

Artículos más leídos del mismo autor/a

> >>