Análisis de la percepción que tienen los usuarios  del servicio que reciben  en el  hospital general de  Tecomán, utilizando las redes semánticas naturales

Alfredo Salvador Cárdenas Villalpando; Victor Aparicio Rosas; Hugo Martín Moreno Zacarías

MERCADOS EMERGENTES Y LA INTERCULTURALIDAD

Vol. 3 Núm. 1 (2009): La competitividad como estrategia en época de crisis ISBN 9789707649538

Análisis de la percepción que tienen los usuarios del servicio que reciben en el hospital general de Tecomán, utilizando las redes semánticas naturales

Alfredo Salvador Cárdenas Villalpando⁺⁻
Victor Aparicio Rosas⁺⁻
Hugo Martín Moreno Zacarías⁺⁻

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Enviado: julio 12, 2016
Publicado: 2017-02-28

Resumen

Cada institución pública, pretende gestionar el control de la calidad apegadas al cumplimiento de los estándares establecidos y aprobados por los gerentes, que en ocasiones simulan alcanzar las metas para la consecución de bonos y apoyos económicos, sin considerar o permitir que la calidad esté impulsada al cliente. La presente investigación utiliza una de las herramientas de la psicología mas aceptadas las redes semánticas naturales con la pretensión de medir las percepciones de los servicios del Hospital General de Tecomán (organismo publico), contrastando los resultados oficiales de la encuesta “INDICAS”,

Citas

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Wertaimer, Köhler y Coffka. (1959). Estudios experimentales sobre la percepción del movimiento. Alemania: Productive Thinking.

Palabras clave

Competitividad
redes semánticas
percepciones
calidad
hospital general

Cómo citar

Cárdenas Villalpando, A. S., Aparicio Rosas, V., & Moreno Zacarías, H. M. (2017). Análisis de la percepción que tienen los usuarios del servicio que reciben en el hospital general de Tecomán, utilizando las redes semánticas naturales. Repositorio De La Red Internacional De Investigadores En Competitividad, 3(1). Recuperado a partir de https://www.riico.net/index.php/riico/article/view/885

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[1] Ardila, A. (1980). Psicología de la percepción. México: Ed.Trillas.

[2] Craig, J.R. y Metze, L.P. (1982). Métodos de investigación psicológica. México: Ed. Interamericana.

[3] Champan, E. N. (2000). Actitud. México: Ed. Iberoamerica, S.A de C.V.

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[5] García, J. (1984). Los obstáculos para la enseñanza de la metodología de la investigación en ciencias sociales en la educación superior. México: Universidad Iberoamericana.

[6] Garza, A. (2002). Manual de técnicas de investigación para estudiantes de ciencias sociales. México: El Colegio de México.

[7] Gibson, J. L. y otros. (1990). Organizaciones y Conductas, estructura, proceso. México: Ed. McGraw

[8] Hill/Interamericana. Gobierno Bolivariano de Venezuela (n.d.). Percepción. Consultado el 22 de febrero, 2008, en http://www.rena.edu.ve/cuartaEtapa/psicologia/Tema10a.html.

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[11] Schiffman, H. R. (1983).La Percepción Sensorial. México D. F.: Ed. Limusa.

[12] Toro, J. (2001). Hospital y Empresa. Colombia: Fundación Hospitalaria Sanvicente de Paúl.

[13] Tortosa, F. (1998). Historia de la psicología moderna. Madrid: Ed. Mc Graw Hill.

[14] Valdez, J.L. (2002). Las redes semánticas naturales: usos y aplicaciones en psicología social. Toluca, Edo. De México (México): Universidad Autónoma del estado de México.

[15] Wertaimer, Köhler y Coffka. (1959). Estudios experimentales sobre la percepción del movimiento. Alemania: Productive Thinking.