La investigación se llevó a cabo para analizar la cultura organizacional orientada a la sustentabilidad en 30 hoteles de la Zona Dorada de Acapulco, Guerrero. Es de tipo cuantitativo con enfoque descriptivo, se evaluaron: valores, liderazgo y prácticas sustentables mediante un cuestionario, dirigido a una muestra por conveniencia y anónima para respetar la confidencialidad de las empresas hoteleras. El cuestionario se sometió a un proceso de validación de juicio de expertos. Además, se realizó una prueba piloto con un grupo reducido de 10 hoteles para evaluar la claridad y confiabilidad del instrumento, presentando un coeficiente de Alfa de Cronbach de .975 determinando la consistencia interna de las escalas utilizadas. Los resultados muestran una cultura organizacional con área de oportunidad en valores sustentables, escaso liderazgo proactivo y participación sustentable limitada del personal. Se concluye proponiendo un modelo turístico responsable y comprometido con los ODS 8 y 12 que fortalezcan las buenas prácticas de sustentabilidad.